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Oggi gli hotel hanno l’incredibile opportunità di sfruttare i nuovi scenari per differenziarsi ed emergere. Inoltre, anche senza offrire il prezzo più basso, si può emergere con soluzioni di soggiorno flessibili, altamente personalizzate.
Gli hotel devono adeguare le loro proposte e implementare servizi ad hoc, ascoltare i desideri dei clienti e sollecitare le loro idee, incuriosire gli ospiti, personalizzare l’esperienza di soggiorno.
Alcune tattiche per differenziare il tuo hotel
Ci sono delle strategie che gli alberghi possono utilizzare per differenziarsi e spiccare nel mercato.
Vediamo alcuni esempi che potrebbero davvero ispirarvi:
Le catene scandinave First Hotels, Nordic Choice, Scantic Hotels e Thon Hotels hanno avuto l’idea di creare una loro strategia di vendita rispetto alle OTA, i portali di prenotazione.
Hanno deciso di vendere a prezzi più bassi direttamente nel loro sito web per massimizzare le prenotazioni dirette ed eliminare gli intermediari. Potreste valutare di vendere a prezzi più bassi direttamente sul vostro sito web, adottando strategie di vendita e di promozione su più canali.
Un altro esempio è l’Air Transportation Association (ATA) che ha deciso di sperimentare biglietti e tariffe personalizzabili, ma solo per i passeggeri che prenoteranno direttamente nei siti istituzionali delle compagnie di volo.
Cosa c’entra questa notizia con gli hotel?
La scelta dell’ATA indica che oltre al prezzo c’è di più: perché scatenare guerre all’ultimo sangue sulle tariffe, se ci si può differenziare dalla concorrenza offrendo prodotti ritagliati su misura per il tuo ospite?
Anche senza offrire il prezzo più basso, ci si può sempre far belli agli occhi dei clienti con soluzioni di soggiorno flessibili, altamente personalizzate.
Qui la differenziazione passa per i servizi accessori e per la personalizzazione.
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Puntare su canali dpecializzati
La prima strategia da utilizzare per il tuo Hotel online è essere presente su più canali diversi.
Nella scelta dei canali dovrai considerare quelli dove intercetterai il tuo target.
Il tuo hotel dovrebbe essere presente in tutti quei canali vitali per il suo target.
Per esempio, vicino al tuo hotel c’è una fiera?
Pensa a strategie e canali specializzati per coinvolgere chi lavora e partecipa alle esposizioni fieristiche affinché scelgano di soggiornare da te.
Mettere in mostra il tuo hotel
I portali di prenotazione non sempre esaltano le caratteristiche del tuo hotel per questo devi pensarci tu a mostrare le caratteristiche uniche del tuo e renderlo riconoscibile agli occhi dei clienti.
Ricordati di aggiornare il sito, facendo in modo che rifletta tutto ciò. Puoi organizzare eventi: dagli eventi aziendali a quelli che esaltano il tuo territorio.
Personalizzare l’hotel e le camere
Un ottimo modo per personalizzare le stanze, renderle uniche e nel contempo coccolare il tuo ospite?
Fargli trovare i kit di cortesia, dalla linea neutra Prjia calda con componenti pregiate passando per la collezione Anyah eco-friendly con ingredienti naturali ed estratti vegetali fino alla pregiatissima linea Rerum Natura che con uno stile sofisticato e alchemico proveniente dalla tradizione erboristica lascerà i tuoi clienti estasiati.
Distinguersi con le offerte speciali
Se utilizzi le piattaforme di booking online, dovresti pubblicare delle offerte che hai solo tu: differenzia la tipologia di camera e il ventaglio di servizi extra inclusi, offri qualcosa che gli altri non hanno, puoi anche proporre pacchetti personalizzati.
Premiare la fedeltà
Puoi offrire sconti al cliente che ritorna, lo farai sentire speciale, uno di casa.
Offrire un 10% a un cliente che ritorna prenotando direttamente con te sarà sempre inferiore rispetto alle commissioni sui portali di booking online.
Personalizzare l’esperienza di soggiorno
Prevedi scelte aggiuntive per chi prenota direttamente nel tuo sito.
Qualche idea?
Crea convenzioni con le attrazioni turistiche e le aziende nei dintorni del tuo hotel, proponi visite guidate, cene nei ristoranti ecc. Metti a disposizione questi plus dopo che il cliente ha prenotato dal tuo sito.
Fare leva utilizzando i social media
Sii presente sui social media, per il tuo hotel sono canali di comunicazione da affiancare a quelli tradizionali.
D’altronde l’avvento di una generazione di ospiti sempre più tecnologici impone di stare al loro passo e di portare l’innovazione in hotel.
Coltiva la tua presenza online con passione instaura un collegamento diretto con gli utenti, offrendo contenuti interessanti potrai rafforzare il brand del tuo Hotel.
Sii informale e cerca di trasmettere una sensazione di famigliarità e vicinanza a chi ti segue online.
Ascolta i tuoi ospiti
Che cosa vorrebbero trovare i tuoi clienti nel tuo hotel?
Te lo sei mai chiesto?
Hai provato a chiederlo a loro?
Ascolta i loro desideri, potresti fargli trovare in camere delle morbide pantofole per girare in camera e rilassarsi o un set per i denti con spazzolino e dentifricio.
Gli ospiti sono attenti ai dettagli, basta davvero un piccolo particolare per farlo sentire ascoltato e soddisfatto
E non dimenticare di giocare sull’elemento sorpresa per stupire il tuo ospite!
